Sổ tay TQM – Module 1: Vai trò lãnh đạo

Người Nhật tự hào vì có TQM (Total quality management-Quản lý chất lượng toàn diện), nó đã làm cho thế giới biết đến hàng hóa của Nhật bản thông qua chất lượng và cũng từ đó đã làm nổi bật nền văn hóa của Nhật bản, điều này xuất phát từ khái niệm biên giới mềm: “Hàng hóa của Nhật đi tới đâu thì văn hóa của Nhật sẽ đi tới đó”. TQM là gì mà nhiệm màu như vậy, theo định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO 8402:1994) “TQM là cách quản lý một tổ chức (doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên trong một tổ chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội”. Vậy, làm sao để thực hiện TQM trong tổ chức của bạn? Và đây là sổ tay TQM (Total quality management-Quản lý chất lượng toàn diện) được viết bởi các chuyên gia với Hiệp hội Tiêu chuẩn Nhật Bản (Japanese Standards Association-JSA) mà chúng tôi muốn giới thiệu với các bạn. Trong loạt bài video này, nó gồm có 20 hạng mục, chúng ta sẽ lần lượt nghiên cứu đến nó. Tiêu đề của 20 hạng mục trong bốn modun: • Vai trò lãnh đạo; • Môi trường làm việc • Hệ thống và các công cụ • Sản xuất và bán hàng Bài này chúng ta sẽ bắt đầu với modun 1: HẠNG MỤC 1: VAI TRÒ LÃNH ĐẠO – QUẢN LÝ CHÍNH SÁCH

dungnq